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不送貨上門(mén)就賠錢(qián)！9月5日，順豐宣布，即日起在全國(guó)50個(gè)主要大中城市，推出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。

按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒(méi)有獲得收件人的同意的情況下，未按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線(xiàn)等渠道反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。

值得注意的是，針對(duì)客戶(hù)個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門(mén)、預(yù)約設(shè)置了不上門(mén)的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶(hù)未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。

一直以來(lái)，“上門(mén)派送”是順豐創(chuàng)建以來(lái)始終堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此次承諾是順豐服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)略性再升級(jí)，不僅表達(dá)了對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)關(guān)注，更與順豐2022年經(jīng)營(yíng)主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

據(jù)了解，“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的承諾，順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開(kāi)。順豐表示，作為首個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是其最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過(guò)不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)持續(xù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)底盤(pán)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。

關(guān)鍵詞： 送貨上門(mén) 一直以來(lái) 物流服務(wù)