防跌倒雷達、無袖帶血壓計、外骨骼機器人……近年來，越來越多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品進入大眾視野。從實時監(jiān)測到預測管理，從生活輔助到情感陪護，從家庭適老改造到養(yǎng)老機構(gòu)升級，隨著技術(shù)不斷迭代，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的應用場景日益豐富。然而，這些產(chǎn)品要想贏得老年人的青睞卻并非易事，有些產(chǎn)品甚至在投放市場后頻頻遇冷。如何讓智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“叫好又叫座”，值得企業(yè)深思。

  “不好用”是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品難獲好評的首要原因。盡管優(yōu)勢顯而易見，但不少產(chǎn)品在研發(fā)中卻經(jīng)常陷入技術(shù)與需求脫節(jié)、適老化不足的困境。譬如，有的企業(yè)過度追求參數(shù)提升，把復雜功能堆砌到老年產(chǎn)品上，卻忽視了基礎功能的人性化設計，導致產(chǎn)品操作邏輯復雜、使用困難；有的終端誤報率高、佩戴不適、需要頻繁充電，影響了老年人的使用體驗。此外，不同品牌設備的系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通，需要反復配置，提高了老年人的操作門檻。

  “叫好”的核心是解決老年人真實痛點。作為企業(yè)，應聚焦老年群體的實際需求和使用習慣，充分考慮老年人認知功能下降、視覺聽覺衰退、觸控靈敏度變?nèi)醯壬硖卣鳎瞥鰧嵱?、易用、耐用的產(chǎn)品，不僅要為老年人破解生活難題，而且要讓他們能“無感使用”，不用刻意學習“高科技”。

  “用不起”是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品遇冷的另一重要因素。部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)分攤高、核心部件依賴進口、服務成本高導致產(chǎn)品價格居高不下。加之，老年人普遍對價格較為敏感，企業(yè)在短期內(nèi)難以改變老年人的消費習慣，導致市場供需錯配，出現(xiàn)高端產(chǎn)品“用不起”、基礎服務“用不上”并存的現(xiàn)象。讓智慧養(yǎng)老產(chǎn)品觸達更多老年人，對企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新能力提出了更高要求。

  “叫座”的關鍵在于破除價格障礙，不少企業(yè)已經(jīng)開始積極探索。有的通過基礎功能打開市場，再通過增值服務盈利，形成良性循環(huán)；有的主動參與地方適老化改造，讓老年人在使用過程中建立品牌信任，為后續(xù)推廣奠定基礎；有的建立分層產(chǎn)品體系，開發(fā)更具性價比的產(chǎn)品。只有讓產(chǎn)品真正融入廣大老年群體的日常生活，才能在規(guī)模效應中實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙贏。

  不可忽視的是，要最大化發(fā)揮智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的價值，還要強調(diào)打造服務閉環(huán)的重要性。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品賣出去只是開始，真正的競爭力則依賴于安裝培訓、故障響應、技術(shù)維護等軟服務。只有讓子女敢買、老年人愿用、政府愿推，才能讓智慧養(yǎng)老產(chǎn)品真正造福銀發(fā)群體。

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