近兩個月對順豐而言可謂“多事之秋”，快遞丟失、賠付糾紛事件頻發(fā)，相關(guān)話題多次登上熱搜：“順豐保價1.8萬的單子只賠500”“一萬元的手機(jī)寄丟了順豐卻只賠一千”“投保4000元僅賠600元”，品牌商譽(yù)深受影響。今天，順豐終于采取了措施。

9月28日，順豐集團(tuán)官方微信公眾號宣布，“順豐保價服務(wù)2.0”即將上線。界面新聞從順豐方面獲悉，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將從賠償規(guī)則、賠付時效、專屬客服通道等方面入手，對現(xiàn)有保價服務(wù)和產(chǎn)品全線調(diào)優(yōu)升級。根據(jù)計劃，該服務(wù)將在11月快遞高峰期前落地。

快遞損失賠付問題一直是行業(yè)的“老大難”。界面新聞梳理發(fā)現(xiàn)，快遞賠付糾紛主要分為三類：一類是沒有保價的情況下，快遞公司僅以快遞費用為基數(shù)進(jìn)行賠付，金額較少；第二類是消費者保價時未按照商品的實際價值保價，寄遞物品損壞或者丟失后，賠償金額低于物品實際金額，引發(fā)糾紛；第三類是消費者按照寄遞物品的實際價格保價，快遞公司卻不按協(xié)議價值賠付，而是根據(jù)快遞公司單方面認(rèn)定的價值進(jìn)行賠付。

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針對上述痛點，順豐對現(xiàn)有保價服務(wù)體系重新進(jìn)行了細(xì)化和梳理，新推出的保價服務(wù)將在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶的不同需求和托寄物的不同屬性進(jìn)行保價，理賠流程也做了調(diào)優(yōu)。

例如，針對3C電子等價值較為明確的產(chǎn)品，如果全部損毀，順豐將“保多少賠多少”，部分損毀的情況下也會增加補(bǔ)償方案。

對于發(fā)票、證件等難以核價的產(chǎn)品，順豐將提供定制化的保價服務(wù)，充分尊重客戶的意愿，即使無法提供價值憑證，也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。

同時，升級后的保價服務(wù)賠付時效也大幅縮短。用戶可通過自助渠道申請理賠，資料齊全的情況下，核驗無誤后最快可實現(xiàn)半日內(nèi)賠付到賬。

頻頻發(fā)生的賠付糾紛給整個快遞行業(yè)帶來信譽(yù)危機(jī)，不少網(wǎng)友對保價機(jī)制提出質(zhì)疑，甚至提出“保價無用論”。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對界面新聞表示，保價條款并非沒有用，而是相關(guān)企業(yè)沒有按照規(guī)則提供保價服務(wù)。

他表示，保價就相當(dāng)于協(xié)議雙方對保價物品做了價值約定，就應(yīng)該按照保價進(jìn)行賠償，如果在未保價的情況下出了問題，用戶才需要另外證明物品價值。

事實上，此前UU跑腿及京東快遞已分別就保價賠付問題做出承諾。其中，同城即時配送公司UU跑腿9月13日發(fā)出服務(wù)倡議書，承諾保價物品丟失會按照保價金額先行賠付，未保價物品則按照最低3倍跑腿費先行賠付。如果出現(xiàn)超時的情況，UU跑腿也會給予一定補(bǔ)償。

京東快遞方面也宣布，將于9月29日推出全新保價服務(wù)“全額?！保嫦騻€人快遞場景，在保價范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。

今年以來，快遞行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的追求明顯提升。9月初，順豐在全國50個城市開展“不上門必賠付”服務(wù)，菜鳥也將“以多種方式送貨上門”列為今年最重要的事之一?？爝f業(yè)正在從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。

關(guān)鍵詞： 的情況下 快遞公司 保價金額