截至2月底，湖南銷售株洲分公司西環(huán)加油站今年完成銷量1573噸，同比增加15噸；非油收入109萬(wàn)元，同比增加60.1萬(wàn)元。2021年，這個(gè)加油站在突發(fā)疫情的情況下，銷售同比增長(zhǎng)785噸，可考核凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)40萬(wàn)元。

1月1日24時(shí)，施海燕和員工們一起在便利店門口拍下了一張大合影，慶祝加油站重回萬(wàn)噸站行列。加油站是一個(gè)“不是一家人，勝似一家人”的團(tuán)隊(duì)，這是施海燕的帶隊(duì)理念。

去年5月，她發(fā)現(xiàn)員工孫?；üぷ鲿r(shí)心不在焉，便關(guān)心詢問(wèn)。原來(lái)，孫?；?2歲的老父親病重在醫(yī)院。了解詳情并安排好站內(nèi)事務(wù)后，施海燕驅(qū)車3個(gè)半小時(shí)送她回到新化老家。孫?；ǜ惺艿搅思佑驼敬蠹彝グ愕臏嘏残耐度牍ぷ髦?。

在西環(huán)加油站有個(gè)慣例，施海燕每天早上會(huì)給員工開(kāi)站務(wù)會(huì)布置“作業(yè)”，把每月的任務(wù)指標(biāo)分解到每日，讓大家明確自己每天要完成的任務(wù)量和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)個(gè)性化地安排工作、分配任務(wù)，確保每個(gè)人只要努力就能增加收入。

為了提高非油收入，施海燕和便利店主管商量后決定進(jìn)行“提籃銷售”?，F(xiàn)場(chǎng)觀察后她發(fā)現(xiàn)，復(fù)合劑的受眾群體廣泛，銷售毛利高，所以加油站在現(xiàn)場(chǎng)大力推介這款產(chǎn)品。從去年10月提籃銷售以來(lái)，員工收入增長(zhǎng)了300元。后來(lái)，加油站又增加口香糖等受眾范圍較廣的提籃銷售產(chǎn)品，增加了提籃銷售成功率。

在西環(huán)加油站商圈范圍內(nèi)，施海燕主動(dòng)上門開(kāi)發(fā)客戶。2月24日，她帶著加油站非油產(chǎn)品去一家公司上門溝通，被門衛(wèi)攔在門外。但她仍不放棄，守在門外等員工們下班，仍然沒(méi)有進(jìn)展。無(wú)奈之下，她抱著試一試的態(tài)度，幾乎打遍了朋友們的號(hào)碼，終于聯(lián)系到這個(gè)公司的部門負(fù)責(zé)人，她找準(zhǔn)需求并詳細(xì)介紹了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及能為顧客們提供的服務(wù)。最終，她的真誠(chéng)和努力打動(dòng)了對(duì)方。

“一座加油站的客戶群體受地理位置局限性較大，把周邊客戶開(kāi)發(fā)完，把站內(nèi)客戶服務(wù)好，仍然不夠。要走出去，走得更遠(yuǎn)，把更多的客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的量效增長(zhǎng)。”施海燕說(shuō)道。

在她的帶領(lǐng)下，2021年，西環(huán)加油站取得了亮眼的業(yè)績(jī)，共辦理冬奧卡1200余張，企業(yè)微信客戶達(dá)到2萬(wàn)名，開(kāi)展戶外售卡16場(chǎng)、發(fā)卡875張；汽油卡銷比達(dá)55%，同比增加20%。

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